1688新灯塔考核体系是1688平台为了帮助商家追求更好的服务体验所建立的一套全链路服务体验评估诊断标准。
星级考核时间:考核结果每天更新,考核指标统计近30天数据。每月中/月末当天的考核结果作为本期的星级透标结果。本期考核日为7月15日(星级有效期:7月16日-7月31日,下个考核日为7月31日,星级透标在8月1日生效)
权益解读:该结果为展现给买家的星级指数,服务星级的高低将影响买家的采购决策、店铺流量等,请务必重视及时优化!
1688新灯塔指标详解
咨询、品质、售后、纠纷体验考核周期:近30天(T-1),例如:今天是7月30日,那么考核的数据是从昨天7月29日开始往前推30天的数据。
物流体验(履约率)考核周期:由t-1往前推30天,调整为t-4~t-33,例如:今天是10月30日,那么履约率考核的是店铺应发时间在10月26日开始往前推30天的订单,也就是说履约率考核的是店铺应发时间在9月27日-10月26日的订单。
1688新灯塔二期各项指标权重占比及得分逻辑
1688新灯塔星级评定标准
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