交易状态 | 退款类型 （货物状态） | 退款状态 | 变更前 | 变更后 | 规则变更正式生效执行时间 | 生效范围 |
卖家已发货,等待买家确认 | 卖家已发货，买家未收到货，全额退款(未收到货 | 退款协议等待卖家确认 | 卖家自本退款申请提交之日起3天内，不响应退款申请的,退款协议超时自动达成 | 卖家自本退款申请提交之日起48小时内，不响应退款申请的,退款协议超时自动达成 | 2023年1月4号 | 所有行业 |
买家已收到货，不退货仅退款(已收到货不退货) | ||||||
买家已收到货，退货并退款（已收到货，退货退款） | ||||||
买家已收到货，退货并退款（已收到货，退货退款）
| 买家已退货，等待卖家确认收货
| 卖家需在买家填写退货单号起7天内确认退款，逾期系统自动同意退款 | 买家使用官方退货且退货金额在300元内，当系统识别退货签收时间，卖家需在签收后12小时内确认退款，逾期系统自动同意退款；但最长超时退款不超过买家退货后的7天（注：签收时间在18:00:00--23:59:59 或者00:00:00-08:00:00 商家需在签收日期的次日16:00点前确认退款） 买家使用自寄退货或者官方退货且退货金额大于300元，卖家需在系统上传退货单号起7天内确认退款，逾期系统自动同意退款； | |||
交易成功
| 仅退款
| 售后协议等待卖家确认 | 卖家需要在3天内处理，逾期系统自动达成售后协议 | 卖家需要在48小时内处理，逾期系统自动达成售后协议 | ||
退货退款 | 售后协议等待卖家确认 | 卖家需要在3天内处理，逾期系统自动达成售后协议 | 卖家需要在48小时内处理，逾期系统自动达成售后协议 | |||
买家已退货，等待卖家确认收货
| 卖家必须在7天内处理本次售后，否则遭到投诉则计入纠纷率
| 买家使用官方退货且退货金额在300元内，当系统识别退货签收时间，卖家需在签收后12小时内确认退款，逾期系统自动同意退款；但最长超时退款不超过买家退货后的7天（注：签收时间在18:00:00--23:59:59 或者00:00:00-08:00:00 商家需在签收日期的次日16:00点前确认退款） 买家使用自寄退货或者官方退货且退货金额大于300元，卖家需在系统上传退货单号起7天内确认退款，逾期系统自动同意退款； | ||||
换货维修 | 售后协议等待卖家确认 | 卖家需要在3天內处理本次售后申请，逾期系统自动同意，后续卖家必须按协议执行 | 卖家需要在48小时内处理本次售后申请，逾期系统自动同意，后续卖家必须按协议执行 |
尊敬的1688会员：
为了给买家提供更高效的退款服务和交易体验，1688.com将对退款响应规则做调整说明，具体调整规则如下：
注：退款响应超时，指代商家必须在特定时间内响应买家发起的退款请求，若超时未响应，视为同意该退款申请。
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