关于《1688商家发货行为管理规范》调整的公告

4.1.3 虚假发货

定义：是指商家点击“发货”按钮后，实际未在24小时内发货的，包括但不限于以下场景：

（1）商家上传物流单号后的24小时内，该物流单号在相应物流公司官网没有物流信息；

（2）商家上传的商品物流单号自揽收后48小时内未离开首个分拨中心（分拨中心是指由各物流公司指定的，具有存储、分拣、集散、转运功能的集货地点，每日交接所管辖区域内所有站点的揽收包裹，名称可能为“分拨中心”、“转运中心”、“中转站”等），偏远地区除外；

（3）商家上传的商品物流单号自揽收后至派送信息之间，任意轨迹节点间超过72小时未更新下一轨迹信息，偏远地区除外；

（4）商家上传物流单号前30天内，已有不同收货人或不同收货地址的订单使用该物流单号发货；

（5）上传跟实际收货地址不相符的物流单号；

（6）使用无法线上追踪物流记录的发货方式，且未实际发货的情形；

（7）其他订单物流信息异常的情形。

注：为充分规范“无需物流”的使用（仅在买家自提、商家自配送不需要物流运输的情况下方可使用‘无需物流’发货），促进双方的交易保障，订单选择“无需物流”发货方式时，确认收货的超时时间将调整为30天；如事先并未与买家沟通一致的前提下使用‘无需物流’方式虚假发货，将视作虚假发货情节严重。

违规判定：平台根据虚假发货定义，通过物流数据信息比对、用户投诉、平台主动筛查等各种渠道识别物流单是否存在异常物流信息。若商家上传物流单号后，对应物流信息显示该包裹在发件网点所在省内转运其他快递的，则以转运后物流单号对应的物流信息作为判断是否虚假发货的依据，多次转运的，以系统监测当时最新的物流单号为准。

4.1.4 欺诈发货

4.1.3 虚假发货

定义：是指商家点击“发货”按钮后，实际未在24小时内发货的，包括但不限于以下场景：

（1）商家上传物流单号后的24小时内，该物流单号在相应物流公司官网没有物流信息；

（2）商家上传物流单号前30天内，已有不同收货人或不同收货地址的订单使用该物流单号发货；

（3）上传跟实际收货地址不相符的物流单号；

（4）使用无法线上追踪物流记录的发货方式，且未实际发货的情形；

（5）其他订单物流信息异常的情形。

注：为充分规范“无需物流”的使用（仅在买家自提、商家自配送不需要物流运输的情况下方可使用‘无需物流’发货），促进双方的交易保障，订单选择“无需物流”发货方式时，确认收货的超时时间将调整为30天；如事先并未与买家沟通一致的前提下使用‘无需物流’方式虚假发货，将视作虚假发货情节严重。

违规判定：平台根据虚假发货定义，通过物流数据信息比对、用户投诉、平台主动筛查等各种渠道识别物流单是否存在异常物流信息。若商家上传物流单号后，对应物流信息显示该包裹在发件网点所在省内转运其他快递的，则以转运后物流单号对应的物流信息作为判断是否虚假发货的依据，多次转运的，以系统监测当时最新的物流单号为准。

 4.1.4   虚假轨迹

定义：虚假轨迹是指商家上传到1688后台的商品物流单号对应的物流轨迹存在明显异常的情形，及/或商家上传商品物流单号后买家在合理期限内未实际收到所购买的商品，包括但不限于以下场景：

（1）商家上传的商品物流单号自揽收后48小时内未离开首个分拨中心（分拨中心是指由各物流公司指定的，具有存储、分拣、集散、转运功能的集货地点，每日交接所管辖区域内所有站点的揽收包裹，名称可能为“分拨中心”、“转运中心”、“中转站”等），偏远地区除外；

（2）商家上传的商品物流单号自揽收后至派送信息之间，任意轨迹节点间超过72小时未更新下一轨迹信息，偏远地区除外；

违规判定：平台根据虚假轨迹定义，通过物流数据信息比对、用户投诉、平台主动筛查等各种渠道识别物流单是否存在异常物流信息。若商家上传物流单号后，对应物流信息显示该包裹在发件网点所在省内转运其他快递的，则以转运后物流单号对应的物流信息作为判断是否虚假轨迹的依据，多次转运的，以系统监测当时最新的物流单号为准。

 4.1.5   欺诈发货（从原4.1.4调整为4.1.5 ，场景定义未调整）

4.2 违规处理

4.2.1 赔付和处罚

当卖家存在发货违规行为时，将依据如下规则执行：

注：

“单笔订单实际成交金额”：商品订单维度实际支付的总金额（扣除优惠券）。

同一笔订单被判定为延迟发货和缺货和拒绝发货，仅对买家赔付一次；如同一笔订单被判定延迟发货或缺货或拒绝发货和虚假发货或欺诈发货可赔付两次。  

理赔成功后，将从商家店铺账户保证金及/或货款余额扣除对应的赔付金给订单所对应的买家。

商家若加入1688营销/批发团等活动，以对应服务规则为准。

4.2 违规处理

4.2.1 

当卖家存在发货违规行为时，将依据如下规则执行：

注：

（1）“单笔订单实际成交金额”：商品订单维度实际支付的总金额（扣除优惠券）；“每成交商品”：指商品订单维度 

（2）同一笔订单被判定为延迟发货和缺货和拒绝发货，不叠加违约金处置；如同一笔订单被判定延迟发货（或缺货或拒绝发货）、虚假发货、虚假轨迹、欺诈发货，平台有权叠加违约金处置。

（3）商家存在延迟发货/缺货/拒绝发货/虚假发货/欺诈发货行为时，1688平台有权从商家账户（包含且不限于保证金、支付宝余额、账期等）扣除对应的违约金，并以现金、平台红包等形式发放给订单所对应的买家。

（4）商家出现虚假轨迹行为时，1688平台有权从商家账户（包含且不限于保证金、支付宝余额、账期等）罚没对应的违约金。平台有权将罚没的违约金用于买家体验优化。 

（5）商家若加入1688营销/批发团等活动，以对应营销规则为准。